MEDI:GATE NEWS 세브란스병원 공감프로젝트 2.0 선포식 개최

기사입력시간 18.05.08 14:22최종 업데이트 18.05.08 14:22

사진 : 세브란스병원 이병석 병원장 [메디게이트뉴스 황재희 기자] 연세대학교 세브란스병원이 8일 12시 은명대강당에서 '세브란스 공감프로젝트 2.0' 선포식을 진행했다. 세브란스 공감프로젝트 2.0은 환자와 보호자의 마음까지 이해하는 의료 활동으로, 의료 서비스의 질을 한 단계 더 향상시켜 나가자는 프로젝트다. 공감프로젝트 1.0이 간호국을 중심으로 시행됐다면, 프로젝트 2.0은 1.0의 성격을 강화해 참여범위를 전 직원으로 확대했다. 선포식에서 이병석 세브란스병원장은 "환자 안전을 최우선으로 하는 세브란스의 문화를 보다 넓고 깊은 공감의 영역으로 확장해 세브란스 역사에 중요한 문화 전환기를 마련하고자 한다. 함께 큰 문화를 가꿔 나가자"고 말했다. 이날 선포식에서는 프로젝트의 슬로건 '공감, 또 하나의 치료'도 처음 공개됐다. 공모전을 통해 최우수작으로 선정된 해당 슬로건은 세브란스병원이 공감프로젝트를 통해 달성하고자 하는 목표를 분명하게 드러냈다. 세브란스병원은 "공감프로젝트 2.0의 기반은 간호국을 중심으로 진행한 공감프로젝트 1.0이다. 부서별로 다양한 활동을 전개하면서 프로젝트의 물꼬를 텄다"며 "CS 교육, 입원환자 배려를 위한 병실 에티켓 캠페인, 진료 지연 시 사과 캠페인, 중환자실 환자를 대상으로 한 치료 일지와 응원 다이어리 작성 등 환자의 입장에서 의료 서비스를 제공하기 위해 여러 시도를 했다"고 밝혔다. 공감프로젝트 2.0 TF 위원장을 맡은 오경환 간호담당부원장은 "공감프로젝트 1.0의 성과로 국가고객만족도(NCSI) 7년 연속 1위, JCI 4차 인증 등을 이뤘다"며 "늘 환자와 보호자의 입장에서 생각하기 위해 의료진들이 노력한 결과다. 직원의 동참으로 이러한 긍정적 효과를 강화해 나가자"고 강조했다. 또한 세브란스병원은 직원 교육, 보상과 피드백 강화, 모범 사례 공유와 홍보로 나눠 프로젝트 2.0을 실시한다. 공감을 표현하는 커뮤니케이션 방법에 대해 신입 직원 교육을 실시하고, 기존 직원에 대해서는 직군별, 연차별로 상설 교육 프로그램을 운영한다. 다양한 상황에 유연하게 대응할 수 있도록 ‘상황별 응대 매뉴얼’도 제작해 교육한다. 일정 횟수 이상 모범 사례를 실천한 직원에 대해 포상하는 '공감 쿠폰' 제도를 시행해 타인의 공감 사례를 알리고 서로 격려하는 '공감 칭찬 릴레이' 프로그램을 마련하는 등 자발적 참여를 유도할 수 있는 보상과 유인도 강화한다. 환자와 보호자가 주된 대상이지만 공감프로젝트 2.0은 궁극적으로 직원 간에도 서로의 상황과 마음을 이해하고 배려하자는 개념을 포함하고 있다. 이를 위해 부서 내부와 부서 간 간담회도 적극적으로 시행한다. 이병석 병원장은 "2.0 프로젝트는 환자와 보호자가 주된 대상이지만, 궁극적으로 직원 간에도 서로의 상황과 마음을 이해하고 배려하자는 개념도 포함하고 있다"면서 "이를 위해 부서 내부와 부서 간 간담회도 적극적으로 시행하겠다"고 말했다.

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세브란스병원 '공감프로젝트 2.0' 선포식 개최

환자의 마음까지 치료하는 '의료서비스 질 향상'이 목표

[메디게이트뉴스 황재희 기자] 연세대학교 세브란스병원이 8일 12시 은명대강당에서 '세브란스 공감프로젝트 2.0' 선포식을 진행했다.

세브란스 공감프로젝트 2.0은 환자와 보호자의 마음까지 이해하는 의료 활동으로, 의료 서비스의 질을 한 단계 더 향상시켜 나가자는 프로젝트다. 공감프로젝트 1.0이 간호국을 중심으로 시행됐다면, 프로젝트 2.0은 1.0의 성격을 강화해 참여범위를 전 직원으로 확대했다.

선포식에서 이병석 세브란스병원장은 "환자 안전을 최우선으로 하는 세브란스의 문화를 보다 넓고 깊은 공감의 영역으로 확장해 세브란스 역사에 중요한 문화 전환기를 마련하고자 한다. 함께 큰 문화를 가꿔 나가자"고 말했다.

이날 선포식에서는 프로젝트의 슬로건 '공감, 또 하나의 치료'도 처음 공개됐다. 공모전을 통해 최우수작으로 선정된 해당 슬로건은 세브란스병원이 공감프로젝트를 통해 달성하고자 하는 목표를 분명하게 드러냈다.

세브란스병원은 "공감프로젝트 2.0의 기반은 간호국을 중심으로 진행한 공감프로젝트 1.0이다. 부서별로 다양한 활동을 전개하면서 프로젝트의 물꼬를 텄다"며 "CS 교육, 입원환자 배려를 위한 병실 에티켓 캠페인, 진료 지연 시 사과 캠페인, 중환자실 환자를 대상으로 한 치료 일지와 응원 다이어리 작성 등 환자의 입장에서 의료 서비스를 제공하기 위해 여러 시도를 했다"고 밝혔다.

공감프로젝트 2.0 TF 위원장을 맡은 오경환 간호담당부원장은 "공감프로젝트 1.0의 성과로 국가고객만족도(NCSI) 7년 연속 1위, JCI 4차 인증 등을 이뤘다"며 "늘 환자와 보호자의 입장에서 생각하기 위해 의료진들이 노력한 결과다. 직원의 동참으로 이러한 긍정적 효과를 강화해 나가자"고 강조했다.

또한 세브란스병원은 직원 교육, 보상과 피드백 강화, 모범 사례 공유와 홍보로 나눠 프로젝트 2.0을 실시한다. 공감을 표현하는 커뮤니케이션 방법에 대해 신입 직원 교육을 실시하고, 기존 직원에 대해서는 직군별, 연차별로 상설 교육 프로그램을 운영한다. 다양한 상황에 유연하게 대응할 수 있도록 ‘상황별 응대 매뉴얼’도 제작해 교육한다.

일정 횟수 이상 모범 사례를 실천한 직원에 대해 포상하는 '공감 쿠폰' 제도를 시행해 타인의 공감 사례를 알리고 서로 격려하는 '공감 칭찬 릴레이' 프로그램을 마련하는 등 자발적 참여를 유도할 수 있는 보상과 유인도 강화한다.

환자와 보호자가 주된 대상이지만 공감프로젝트 2.0은 궁극적으로 직원 간에도 서로의 상황과 마음을 이해하고 배려하자는 개념을 포함하고 있다. 이를 위해 부서 내부와 부서 간 간담회도 적극적으로 시행한다.

이병석 병원장은 "2.0 프로젝트는 환자와 보호자가 주된 대상이지만, 궁극적으로 직원 간에도 서로의 상황과 마음을 이해하고 배려하자는 개념도 포함하고 있다"면서 "이를 위해 부서 내부와 부서 간 간담회도 적극적으로 시행하겠다"고 말했다.

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황재희 기자 (jhhwang@medigatenews.com)필요한 기사를 쓰겠습니다.

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