MEDI:GATE NEWS JW중외제약 소비자중심경영(CCM) 신규 인증 2년 만에 재인증획득

기사입력시간 24.12.11 12:52최종 업데이트 24.12.11 12:52

JW중외제약 '소비자중심경영(CCM)' 신규 인증 2년 만에 재인증'획득

소비자중심경영위원회 운영·VOC 개선 회의 등 지속

[메디게이트뉴스 이지원 기자] JW중외제약은 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 재인증을 획득했다고 10일 밝혔다. 2022년 CCM 신규 인증에 이어 올해 재인증을 취득한 것이다.

CCM 인증은 기업의 모든 활동이 소비자 중심으로 이뤄지고, 관련 경영활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도로 한국소비자원이 주관하고 공정위가 인증한다.

회사 측에 따르면 2020년부터 고객의 소리(VOC) 응대 시스템을 구축해 운영하고 있으며, CCM운영팀과 제품개발, 품질관리, 마케팅 등 다양한 부서 관계자가 참여하는 VOC회의체를 통해 구체적으로 추진할 개선 사항과 이행 계획 등을 결정한다. 이를 통한 제품 개선 사례는 2020년 1건에서 올해 4건으로 늘었다.

JW중외제약 김우한 최고고객책임자(CCO)는 "소비자 중심의 경영으로 고객의 목소리에 귀 기울이며 신뢰받는 기업으로 자리매김하기 위해 노력해왔다"며 "앞으로도 고객의 기대에 부응하는 의약품과 서비스 제공으로 소비자중심경영을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.

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이지원 기자 (jwlee@medigatenews.com)

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