의학정보 서비스: 콜센터·인공지능 활성화 전망...정확한 답변 제공이 핵심
[칼럼] 정형진 바이엘코리아 메디컬 디렉터·가정의학과 전문의
사진=게티이미지뱅크 [메디게이트뉴스] 의학부 의학정보(Medical Information: MI)팀의 대표적인 업무는 판촉물 검토와 의학정보 서비스(Medical Information Service: MIS)이다. 판촉물은 자사의약품의 홍보를 위해 자발적으로 제작하는 것이고, 의학정보 서비스는 고객의 요청에(unsolicited request) 따라 제공하므로 판촉활동과 구별된다. MIS는 회사에서 시판중인 의약품 및 관련된 질병에 대한 내·외부 고객의 의학 문의(Medical Inquiry)에 정확하고 균형있는 정보를 전달한다. 내·외부 고객은 의사, 약사, 간호사 등 보건의료전문가와 환자·소비자, 보호자 및 내부 직원 등 다양한 고객을 포함한다. 의학정보 서비스가 왜(WHY) 필요한가? 의사나 약사는 많은 의약품을 다루므로 모든 의약품의 정확한 허가사항과 최신 정보를 알지 못할 수 있다. 환자·소비자 및 보호자는 전문적인 의약학 지식이 부족해 의사·약사의 설명이나 제품설명서를 잘