의협, 회원보호‧권익 실현의 전초기지 '회원권익센터' 개소
“회원 권익보호야 말로 의협 존재이유…보다 나은 민원 처리 서비스 기대”
[메디게이트뉴스 하경대 기자] 대한의사협회가 3일 오후 의협 용산임시회관 7층에서 ‘회원권익센터’ 개소식을 갖고, 의협 산하 16개 시도지부와 유기적인 업무협조를 통해 회원들에게 보다 나은 민원응대 서비스를 지원하는 체계를 마련했다고 5일 밝혔다. 의협은 기존에 콜센터, 홈페이지 등으로 민원을 접수하고, 콜센터 자체에서 해결하거나 담당 이사와 직원에게 전달해 민원을 해결해왔다. 그러나 회원들이 체감할 수 있는 보다 효율적인 지원 체계가 필요하다는 공감대가 있어왔다. 이에 의협은 콜센터를 회원권익센터로 전면 개편하고, 건강보험공단과 건강보험심사평가원 현지실사, 민간실손보험 대응, 의료사고‧의료분쟁, 조세대책 등 민원 비율이 높은 사안의 주무 이사와 담당 직원이 새롭게 구성한 협업 프로그램을 이용해 실시간으로 업무를 공유하고 처리하도록 했다. 이를 통해 민원의 신속한 해결이 가능할 것이라는 게 의협 측의 견해다. 회원권익위원회 위원장으로 센터 개소 ‘선봉’으로서의 역할을 수행한 박진규